医院：从“闹”到“赞”的嬗变（建议在WIFI下打开）

坚持从自身建设抓起，改变会诊方式，力求在医疗水平上有一个新的突破。

提供优质护理，让患者和家属感受到医护人员关心和爱护。

完善投诉、应诉流程，建立纠错机制，让医院的诚意。

《医院：从“闹”到“赞”的嬗变》

医院从抓好自身建设入手，推行理念创新、技术创新、和服务创新三大改革，来提升医疗水平和医护质量，改善医患关系，减少纠纷，化解予盾，起到了良好的效果。今年一至四月份，全院接受患者投诉17起，没有发生一起纠纷或医闹事故。今天的《法制高安》我们就医院改革带给我们的有哪些变化，医患关系在这里又是如何处理的。

在当今时代，“医患纠纷”成了一个热门的话题。纠纷如果调解不及时，很有可能造“医闹”事故。、

如何缓解医患关系，防止医患纠纷成为人们探讨的话题。医院从自身建设入手，抓好医疗质量，提升医护水平，创新服务理念的做法，得到患者和社会各界的一致认同，取得了良好的效果和社会反响。

明显的感觉到医务人员,为患者服务更尽心了,医务人员之间互相也提高了水平。

提出的要求是回答问题不过夜,在当天对患者反映的问题,就要进行及时讨论。

以前医院实行的是书信式会诊，遇到跨科室医生会诊的时候，两个医生甚至面都见不到。

我们以前的会诊都是书信式的会诊,它的方式,主要是由会诊的科室提出来,然后发到一个请求会诊的科室,请求会诊科室,然后安排一个会诊医生,到这个科室来会诊,这样的话就跟申请的医生见不到面。传统的做法就是首诊医生,要写一个会诊单,然后由相关的医生前来会诊,也写一个会诊单,最后首诊医生,通过会诊单上的结论,然后拿出治疗方案。

这种书信式会诊最大的弊端就是两个科室之间的医生缺乏有效的沟通，对患者病情诊断容易造成误诊或者延误治疗。为了提高医疗质量，医院从改变会诊方式入手，由书信式会诊变为讨论式会诊。遇到重大病情，无论跨科室之间，还是科室内部之间，由专家坐在一起进行讨论。这样一来，患者的病情能够及时进行反馈，专家之间也进行充分的沟通和交流。

现在，医院每周进行会诊多达70多起。会诊方式的改变虽然在一定程度上增加了医生的工作量，但最明显的好处就是医疗水平得到了提高。

医院一切以患者为核心，把人民生命健康放在第一位，始终把患者的需求放在心中。他们实行创新的第二个方面就是提供优质护理，以优质护理感动病人，经优质服务感动家属，赢得了患者的尊重和家属的好评。

在做好护理本质工作的同时，医院还会根据患者的一些情况进行一些力所能及的帮助。

比如说没有家属的,我们会提供一些优质的护理,我们会力所能及的给他打饭,等等这些举措,所以通过这个优质护理,感动护理,医院的工作还是比较满意的,让更多的护士要回到患者身边,对患者进行疾病的宣教,进行各种护理工作,生活护理和日常的护理,让患者感觉到护理就像亲人一样,这就是我们提出的优质护理活动。

医疗质量的提高和医护水平的提升，让医院逐渐赢得患者的理解和家属的支持，也得到社会的认可。但医患关系、医疗纠纷不是说就会一下子就是迎忍而解，总会存在这样那样的问题。就象人们常说的医生不可能包治百病，在治疗的过程还是会碰到一些问题。医院改革创新的第三点就理念的创新。医院理念创新的举措之一就是建立投诉、应诉机制，让所医院内部。实际上也可以说建立纠错机制，他们的这一举措赢得了患者和家属的充分理解和尊重。

医院首先在流程上完善了投诉、应诉的机制。他们在门诊大厅一楼最显眼位置设立了院长代表岗位和“连心桥”工作窗口。医院有什么意见都可以在这里交流，对治疗有什么意见都可以在这里进行投诉。

在窗口不能处理的投诉，工医院专门设立的投诉办，进行登记备案。投诉办医院有关领导和部门进行反馈和了解情况。医院会组织相关科室专家进讨论，针对每一个患者不同情况他们拿出一个处理意见。

医院的责任,首先我们要给患者积极的治疗,这是第一个方面;第二个方面:如果患者提出需要赔偿,医院也会根据这个情况,比如他是属于哪一方面的情况,该赔偿的我们还是要赔偿,如果是比较严重的,要经过司法的,我们高安有一个医调委,调解中心,我们就上交给医调委。

患者和家属满意度的提升，让医院的医患关系有了明显的改善，医疗纠纷也大大降低。今年一季度，上交到市医疗纠纷调处中心的纠纷只有一起。

为患者着想，为健康奉献。医院从大处着眼，小处着手，让为患者服着的理念落到实处，体现在医护工作的细节当中；让为健康奉献的精神有了具体的载体，有了行动的目标。医院能够做好自己，与患者和家属多一份沟通，多一份耐心，多一份细致，医患关系终将得到缓解，医疗纠纷会越来越少，医闹事故也将得到根本的杜绝。