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10月19日 宜春市政府服务热线中心 举办了首次“市民开放日”活动 20位市民和媒体代表 应邀来到了热线中心 现场参观和体验了热线中心是如何 做好市民与政府之间的桥梁与纽带工作的 那热线中心到底是什么样子的？ 是不是有小伙伴感到非常的好奇？ 既然没有到现场去参观与体验 那就跟随小布的视角 来感受一番吧~ 镜头一在参观热线中的时候，我们在一面墙上看到了一面手写的的锦旗，通过工作人员的讲解，了解到这原来是为百姓排忧解难，服务对象亲手制作的锦旗。 9月5日，服务对象来电反映，其将车辆送至上高县锦江镇某车厂报废，开具报废机动车回收证明时，车厂工作人员表示开具证明需要收取各项费用共计元。但是当服务对象到达宜丰县交警大队进行车辆销户时，工作人员告知服务对象，报废车辆的车厂是无条件开具相关证明的。 上高县物资总公司了解情况后立即与拆车市场进行联系，拆车市场得知情况后通知了服务对象带上牌照与行驶证等相关资料前往拆车市场开具证明，证明开具完毕后可直接取走。经电话回访，服务对象表示很满意。并于9月10日给市热线平台送来一面亲手制作的“为人民排忧解难，替百姓伸张正义”锦旗。 镜头二为了做到又快又好的解决市民的困难和反映的问题，热线中心有一套非常严密和完善的工作机制，市民参观的时候工作人员非常耐心的逐一讲解。 镜头三在话务员工作的中心位置，有一个总的控制台，这里会随时不停地更新，大屏幕上可以看到市民反映的情况、进度、群众满意度等，可以实时监督进展情况，真正的做到“市民有诉求，有呼必有应”。 镜头四参观完热线中心的工作环境之后，市民代表们还带上了耳机，坐在话务员身边，亲身体验了一下话务员的工作。 “整个通话的音效非常的好，而且话务员真的要非常的有耐心，碰到有些说方言听不懂的，还要耐心搞懂市民想要反映的情况，很不容易。”市民晏杰先生是高安的一名乡村教师，这次是通过网上报名被选中作为市民代表来参观热线中心的，这一次的体验也让他感触良多，说回去一定会和同学们好好地聊一聊这次的感受。 镜头五在随后的市民开放日座谈会上，市民代表们都表示“热线中心给了我们老百姓诉求的地方、讲理的地方、援助的地方，我们再次感谢你们辛勤高效的工作”。 除了感谢外，市民代表也提出了不少期盼，希望“”能加大事件处理的力度，在处理上更细致更深入。还有市民代表建议“”应该加大宣传力度，让热线家喻户晓。 sdfd 参观完了热线中心 想不想知道话务人员每天会接到多少电话 百姓们最关心的是什么 今天一次性满足大家的好奇心 “”市民服务热线正式开通至今，平台共呼入来电件，接通率96.99%。工单按期办结率为89.31%，服务对象满意率为92.56%。来电表扬件。 市民服务热线开通至今 天24小时无休 10万多个市民来电 只为做好百姓和政府沟通的桥梁 成为最热的一条政府服务热线 真正做到“民有所呼，我有所应” 来源：彭芝慧文/图 编审：辛冬妹、章芳 编辑：心乐 小布想和你交朋友，9 大家都在看?定了！宜春“三群两谷一带”产业工程最强组合来袭！ ?好看好吃又好玩！宜春菊花展攻略在此~ ?10月24日，宜春市政府邀你聊出行，快来提问！ 预览时标签不可点 |
