文/龚莉芹

内容来源/江西日报

一切都显得无精打采：多名医务人员被立案调查，纪委、检察医院；医疗技术水平徘徊不前，医疗事故时有发生；群众满意度测评连年垫底，门急诊业务量急剧下降……年9月，医院新领导班子接过来的“摊子”，看上去“很不美”。科室主任踌躇：要不要走？医生护士困惑：还留不留？到了年底，一切变得生机勃勃起来：医院荣列全国医院；医疗作风、工作效率、服务质量全面触底反弹，医院门诊量日增人，住院病人日增多人，几个已经离开该院的医生，主动联系院领导，医院工作……不到两年时间，变化如此之大，医院新班子是如何“当家”的呢？

1猛药治疴，把身板挺直

过去，医院制度不少，但弹性太大，且经常被人情干预，医院的自身形象和长远利益遭受重创。痛定思痛。新领导班子一到位，就针对廉洁从医、形象重塑开出几服猛药。先“礼”。在全院组织廉政学习，开展廉政文化建设；对重点科室、部门、岗位，建立定期约谈机制，做到警钟长鸣；层层签订廉洁行医责任书，让“廉洁”二字入脑入心；规范药品、耗材的采购、引进程序，把采购和引进工作置于阳光之下。后“兵”。从市纪委、检察院等部门和行业聘请行风监督员8名，随时对收取“红包、回扣”、私下“走穴”等违法违规行为进行监督；建立日常巡查工作制度，定期由院领导带队，深入病区和临床一线，就医疗质量、服务态度、行风建设等进行明察暗访；实时监测合理检查、治疗、用药的指标值，让“潜收入”无处藏身；医院管理制度行为的处理力度，年共查处10起违反相关制度的科室和个人。一系列整改纠风之举，让医院挺直了身板。年，医院共收到感谢信件，患者满意率达到95.65%。

2俯下身子，对患者倾情

“医院的药品不是很齐全”“有病人希望在结算窗口安装对讲机”。在医院负责人朱茄英的办公室，记者注意到办公桌上有一叠打印好的情况反馈清单，每一张都整理出意见、建议十余条。

朱茄英告诉记者，这些来自患者的意见和建议，是医院提高医疗服务水平的头号“功臣”。年9月，医院上下就形成了共识：患者就是亲人，要俯下身子，倾听患者的声音，了解患者的感受，解决患者的需求。为此，医院在门诊大厅设立医患连心桥服务站，将行风办、投诉办推到前台办公，为患者提供面对面的接待投诉、医保咨询等服务；在各病区、科室公布投诉举报电话，设置了30个意见箱，广泛收集患者的意见和建议；让院领导和科室主任“当一回患者”，体验、感受就医过程的“酸甜苦辣”。医院厘清了思路、找到了对策。很快，十几个方便患者就医、提升服务水平的举措一一张罗开来：在门诊大厅设置一站式服务中心，悬挂就诊流程图，安排专人提供专业的健康咨询、分诊导诊服务；调整整合科室设置，实行挂号、诊疗、收费、结算一条龙服务；加大网络信息化建设，减少就医等待时间；设立便民医生，为慢性病患者复诊提供便利；开展全天二十四小时、节假日无休就诊服务；开辟10多个专科门诊，开展优质护理示范病房建设……医院的变化竖起了大拇指，夸赞“环境亮堂整洁了，医生周到耐心了，流程方便快捷了”。不过，在提高服务水平的道路上，医院并未止步。年下半年，医院又推出出院患者电话回访制度，要求对所有的出院患者，都要由专人进行回访，了医院内部管理和医德医风建设等方面的看法。90岁以上的出院患者则由院领导回访。朱茄英告诉记者，有天一位院领导忙到晚上10点多钟，才想起前天约好了要回访一位老人，于是顾不得自己还没吃晚饭，马上给老人打了电话。

3定量考核，促后劲更足

分配平均主义、职工干医院发展的绊脚石。戴着脚镣跳舞，必然导致裹足不前，打破“大锅饭”，势在必行！认准了就干。发动、学习、论证、调研，年下半年，一套全新的综合管理考核体系面世。新体系打破平均主义，将各科管理、技术、质量、服务等项目实行定量考核，给出具体分值，与职工分配直接挂钩。着重对临床一线、业务骨干、专家、关键岗位和有突出贡献的人员进行倾斜。解开“镣铐”，点燃了全院上下的激情。自觉加班加点成为全院职工常态，工作效率大大提升，心脏、心血管彩超预约由原来的一周缩短为4天；全院优质护理示范病房从蹒跚起步到基本实现全覆盖。解开“镣铐”，激发了全院的发展后劲。年，全院7个科研课题获得宜春市科技局立项，开创了宜春市5例诊断项目先河，成功实施了高安市12个首例微创手术，医疗技术实现了新的飞跃。年，站在新的起点上，医院又开出了三副“药方”：打造重点、突出特色、树立品牌。想必，下一个春天，那里又会是另一番春意盎然的景象。